仁寿县信访局围绕“提升信访服务质效、实现群众‘事心双解’”目标，针对基层信访中“群众找服务多头跑、专业资源匹配慢、诉求解决不彻底”等痛点，于2025年8月创新推出职能服务“码上预约”，将心理咨询、矛盾调解、法律咨询、入户关爱等专业服务纳入线上预约体系，通过“信访+”多元化服务融合，推动信访服务从“被动接访”向“主动服务”转变。
为确保服务落地见效，县信访局构建“三位一体”工作体系：一是建立“便捷化”预约机制，提前一周公布驻点专业人员信息，在多个线下信访接待场所张贴预约二维码，同时为老年、残疾群众提供协助预约服务，实现“线上能查、线下能扫、特殊群体不遗漏”；二是优化“高效化”操作流程，设计“需求申报——人员挑选——时段确定”三步流程，群众2分钟内可完成预约，且预约信息实时同步至服务人员，避免漏单延迟；三是强化“专业化”落地保障，组建由6名心理咨询师、6名律师、11名入户专员构成的信访职能服务团队，明确分工协同服务，同时要求服务后一周内提交反馈清单，县信访局每月会商解决跨部门诉求，确保“服务有闭环、诉求不悬空”。
截至2025年9月10日，职能服务“码上预约”服务已经累计服务群众21人次，在信访渠道中开展“带案入户”服务3人次，帮助15余名群众在接访过程中平稳、理性表达诉求。下一步，仁寿县信访局将从两方面深化职能服务“码上预约”：一方面扩大服务覆盖范围，推动预约功能向乡镇（街道）延伸，在基层信访服务点增设预约终端，配备专人协助操作，让服务触角直达群众“家门口”；另一方面创新服务形式，依托由执业律师、心理咨询师、社会工作者组成的职能服务专家团队，在27个乡镇（街道）开展“职能服务流动摊”活动，现场提供预约指导、专业咨询与诉求对接，以更优质、更贴心的服务解民忧、暖民心，助力基层信访治理提质增效。
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