为进一步提升综合行政执法服务热线的服务效能，近日，县综合行政执法局聚焦群众诉求，全面提升业务能力，致力于打造让群众满意的“暖心热线”。
一是畅通渠道，耐心倾听。“您好，这里是县综合行政执法局，请问有什么可以帮您？”——一句亲切的开场白，是沟通的开始，更是责任的起点。在保障综合行政执法服务热线24小时畅通的基础上，工作人员始终秉持“群众事无小事”的原则，耐心倾听每一个来电，认真对待每一项诉求，确保群众反映的急难愁盼问题都有畅通的反映渠道。
二是精准记录，快速转派。接听群众来电时，工作人员精准把握并详细记录时间、地点、人物、事件、诉求等关键信息，形成要素齐全、描述准确的诉求清单，并第一时间转派给相关业务部门，为后续的高效处理奠定坚实基础。
三是高效联动，闭环管理。接线岗位不仅是“受理端”，更是“调度站”和“监督员”。对于转办事项，工作人员按照“受理——转办——跟踪——反馈”的闭环工作机制，实时动态跟踪、及时催办，推动问题得到实质性解决，真正做到群众诉求“事事有着落、件件有回音”。
县综合行政执法局每年接听热线电话二千余通。方寸之间的听筒，承载的是群众的信任与责任。下一步，该局将继续用心、用情、用力守好这条“暖心线”，搭建起高效畅通的政民互动“连心桥”。同时，综合行政执法服务热线24小时为民服务“不打烊”，如遇相关城市管理问题，欢迎拨打热线进行咨询反映。
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