为切实提升综合行政执法服务热线运行质效，精准回应群众诉求、高效解决民生问题，县综合行政执法局坚持以群众满意为导向，多措并举优化热线服务工作，全面提升群众诉求办理质效。

一是培训赋能强本领。围绕热线接听态度、投诉信息登记、诉求分析研判、群众情绪疏导、政策文件解读等重点内容，常态化开展服务热线业务培训，并通过案例分析、经验交流等多元方式，持续提升工作人员沟通技巧和矛盾化解能力，全面夯实热线服务专业化、规范化工作基础。二是健全机制优服务。完善服务热线“接诉、登记、转办、答复”闭环工作机制，坚决杜绝推诿搪塞、语气生硬、主动挂断电话等问题，确保群众诉求接得快、转得准、答得好、办得实。同时，对非本单位职能职责事项，精准告知责任单位及联系方式，确保群众咨询“不迷路”。三是部门协同解民忧。加强服务热线与执法部门的联动协作，在高效处置具体投诉问题的基础上，定期梳理高频投诉点位及突出问题类型，主动对接责任部门，由责任部门开展专项整治工作。通过联合攻坚重难点诉求，城北坝子及千里雪购物公园外夜宵烧烤产生的噪音扰民等问题的重复投诉量显著下降，群众诉求得到有效化解。

8月以来，受理群众咨询投诉133件，较前几个月显著下降，投诉高发态势得到有效遏制。下一步，县综合行政执法局将持续优化热线服务质效，提升热线服务水平，切实将群众诉求办实办好，打造更有温度的服务环境。